Ayuda y preguntas frecuentes

Acabo de entrar. ¿Qué me estáis pidiendo?

Bienvenido, y gracias, de verdad. Eres de las primerísimas personas que trabajan en Kadrenta, y estás aquí porque lo que tú opines vale más que cualquier plan que podamos escribir. Todo lo que te encuentres a partir de ahora ayuda a terminar este producto.

Así que úsalo para trabajo real si puedes, y luego cuéntanos con qué te topas: lo que se rompió, lo que no supiste encontrar, la frase de una pantalla que no te decía lo que necesitabas. Hay dos maneras de hacerlo y las dos cuestan segundos.

Nada es demasiado pequeño. Algo que funciona pero que tuviste que buscar nos sirve tanto como algo que se cae, y es mucho más fácil que se quede sin decir. Si pensaste “¿eh?” aunque fuera un momento, eso merece un aviso.

¿Cuál es la forma más rápida de decir que algo va mal?

Alt + clic derecho, en cualquier parte del producto. Se abre una ventanita encima de lo que estabas mirando y pregunta “What is wrong here?” (¿qué falla aquí?), nunca tienes que abandonar la pantalla que falló para describirla.

En un teléfono o una tableta, mantén pulsado en su lugar. Deja el dedo sobre lo que quieres señalar aproximadamente medio segundo y se abre la misma ventana. No hay tecla alt que mantener, así que tampoco hace falta. Y en tu página de avisos en app.kadrenta.com/app/debug hay un botón Report something, para cuando lo que falla no es una sola cosa que puedas señalar.

Escribe lo que viste. La primera línea es el título y el resto es el cuerpo, así que una línea vale y seis líneas también. Intro lo envía, Mayús+Intro hace un salto de línea, y Escape cierra la ventana, si ya habías escrito algo, te pregunta antes.

• Te enseña lo que ha captado, en una línea arriba de la ventana, antes de que escribas nada. Dónde hiciste clic, y dónde estás.
• Nada más de la página viaja contigo. En palabras de la propia ventana: “no markup, no field contents”, ni marcado, ni contenido de campos. Esa línea y lo que escribas: eso es todo.
• Tu menú de clic derecho de siempre sigue funcionando, justo por eso es alt + clic derecho y no el botón derecho a secas.

¿Cómo mando una imagen de lo que vi?

Si diriges tu propio estudio aquí, también tienes una página de avisos, en app.kadrenta.com/app/debug. A propósito no está en el menú, ve directo a la dirección. Un cuadro pregunta “What did you run into?” (¿con qué te has topado?), con la misma regla que arriba: primera línea el título, el resto el cuerpo, y “Nothing gets cut off”, no se corta nada.

Las imágenes son la razón de venir aquí: “Paste a screenshot with Ctrl+V, drop it here, or pick a file.” (Pega una captura con Ctrl+V, suéltala aquí, o elige un archivo.) Ctrl+V es la vía rápida: haces la captura, haces clic en la página, pegas. Solo imágenes, y tantas como quieras.

Después elige un Track (de qué parte del producto se trata) rellena Which page? si ayuda, y pulsa File it. Una imagen de la pantalla suele decir más que un párrafo.

¿Qué pasa con un aviso después de enviarlo?

Llega al creador en menos de un minuto, por correo. Nada se queda en un montón esperando a que alguien se fije, y nadie tiene que ir a buscarlo.

En tu propia página de avisos cada aviso lleva un estado que puedes seguir: Open → With Claude → Handled (abierto → con Claude → resuelto). Cuando uno pasa a resuelto recibes un mensaje diciéndolo, porque un aviso del que nunca vuelves a saber nada es un aviso que dejas de escribir.

Un límite que conviene conocer: pueden estar abiertos 150 avisos a la vez. Es un freno a propósito, obliga a coger un lote entero de una vez en lugar de dejar cincuenta cosas sueltas amontonándose.

¿Cómo creo una cuenta?

Empieza en kadrenta.com y pulsa Create your account (crear tu cuenta): tu nombre, tu correo y una contraseña de al menos diez caracteres. Un enlace de confirmación llega a tu bandeja, ábrelo y ya has iniciado sesión, sin rellenar nada de nuevo.

¿Por qué mi cuenta dice «Your request is with us»?

Kadrenta todavía no está abierto a todo el mundo, así que una persona lee cada solicitud de cuenta. No hace falta nada más por tu parte, y recibes un correo en cuanto estás dentro.

Si alguien te invitó, te saltas la cola por completo: una invitación es el sí, y la página de espera ofrece abrirla en cuanto exista una para tu dirección.

¿Qué es un estudio?

Tu espacio de trabajo. Tus proyectos, tu equipo y tus clientes viven dentro, y nadie de fuera ve nada de eso. En tu primer inicio de sesión respondes una sola pregunta: dar nombre a tu propio estudio, o unirte al que te invitó.

Los nombres de estudio son únicos en toda la plataforma, y renombrar más tarde es gratis. Un estudio nuevo empieza contigo como propietario, en su primer asiento, con una lista inicial de tareas estándar ya colocada.

¿Cómo empiezo un proyecto?

Pulsa + Add Project (añadir proyecto) en el panel. Una sola ventana pide el nombre, el tipo, el cliente, el estado, la fecha límite y el equipo, y si la empresa cliente aún no existe, la inventas ahí mismo sin salir de la ventana.

¿Qué son los capítulos de la página de un proyecto?

La página de un proyecto se lee como ocho capítulos en una sola página: General Tasks, Pre-Production, Shot Breakdowns, Production, Post-Production, Canvas, Links y Project Details. La fila de chips de arriba salta a un capítulo, o lo apaga si este proyecto no lo necesita. Nada queda oculto ni se pierde con eso; volver a encenderlo lo trae de vuelta tal como estaba.

¿Por qué los planos van numerados 010, 020, 030?

Numerar de diez en diez deja sitio para deslizar un plano en medio más adelante (las tiras finas entre filas dicen Insert after 010 (insertar después de 010)), y nunca se renumera nada. Un número de plano acaba en nombres de archivo, carpetas y conversaciones: una vez dado, nunca se te mueve debajo de los pies.

¿Cómo funcionan las versiones en un plano?

Despliega un plano y suelta trabajo encima: imágenes, vídeo, 3D y documentos tienen cada uno su propia cadena de versiones, así que la imagen v2 nunca sustituye al vídeo v1, y borrar una versión mala simplemente vuelve a poner la anterior delante.

¿Cuál es la forma más rápida de añadir una tarea?

La franja de añadido rápido al pie de cada capítulo: escribe, Enter, listo. Las tareas viven en el proyecto, en una fase, o en un solo plano, una tarea de plano cuenta igualmente para el proyecto.

¿Qué hace el botón ☰?

Abre Standard tasks (tareas estándar), lo que tu estudio hace siempre. Está en la cabecera del proyecto y en cada capítulo de tareas: marca lo que este proyecto necesita y cada línea se convierte en una tarea en su fase.

El mismo ☰ está en el encabezado Tasks dentro de un plano abierto, y ahí abre una segunda lista: lo que haces en cada plano: Scene blocking, Lighting, Shading y Animation para empezar. Dos listas a propósito, porque lo que un trabajo siempre necesita y lo que un plano siempre necesita rara vez coinciden. Un desglose nuevo ofrece poner esa lista de plano en cada plano que crea, para que un desglose recién hecho tenga desde el primer día un estado que puedas leer.

La lista es de tu propio estudio: amplíala con + Add Task to list (añadir tarea a la lista) y cualquier proyecto puede tirar de ella. Las líneas que ya existen aparecen como already here (ya está aquí), así que la lista también muestra cuánto llevas, no solo lo que puedes añadir.

¿Cómo pongo trabajo delante de un cliente?

Tres gestos separados, a propósito:

• Una ronda llega como borrador. Send to review (enviar a revisión) en una fila de versión pone esa versión como ronda en borrador, visible para tu estudio, y para nadie más.
• Publicar la hace visible. Publish this round (publicar esta ronda) la libera hacia fuera, y solo para quien tenga un enlace para ver vigente. La pantalla lo dice sin rodeos: «Visible para cualquiera con un enlace vigente. No se ha enviado nada, entrega tú mismo la dirección.» Withdraw (retirar) la recoge con la misma deliberación.
• Avisar al cliente es cosa tuya. Copia el enlace y envíalo como quieras. Ningún correo sale solo, así que una errata corregida nunca escribe dos veces a tu cliente.

¿Mi cliente necesita una cuenta?

No. Make a link (crear un enlace) en un elemento de revisión crea una dirección. Siempre lleva una fecha en la que deja de funcionar (eliges entre tres días, una semana, dos semanas o un mes), y puedes ponerle una frase de acceso siempre que quieras. Tu cliente la abre, escribe la frase si le pusiste una, y ya está dentro. Para responder solo da un nombre, sin cuenta, y no se guarda nada más.

Retirar un enlace lo cierra de inmediato, y los intentos de adivinar la frase están limitados.

¿Qué ve mi cliente?

La ronda publicada más reciente, y solo esa: sin borradores, sin comentarios internos, sin otras rondas. Puede comentar, fijar un comentario a un momento del vídeo, dibujar sobre el fotograma, y descargar el archivo si (y solo si) tú lo marcaste.

¿Por qué no hay botón de rechazar?

Un cliente solo puede aprobar, esa asimetría es deliberada. Un rechazo sin motivo no te deja nada con lo que trabajar: estar descontento es un comentario, y un comentario dice qué cambiar. Como lo pone el producto: «You can approve here. Anything else, please say in a comment.», aquí se puede aprobar; todo lo demás, en un comentario.

Aprobar también publica un comentario visible («Approved v2.») para que la conversación registre la decisión, no solo una columna de base de datos. Y las rondas se encadenan como v1, v2, v3 bajo un mismo elemento de revisión, con cada ronda nueva siempre como fila nueva: una aprobación sobre la v2 nunca cubre en silencio la v3.

¿Qué es un lienzo?

Canvas (lienzos) en la barra superior, luego New (nuevo). Clic derecho en cualquier parte del lienzo y escribe lo que quieras: imágenes, vídeo, PDF, texto, marcos, diecinueve tipos de tarjeta en total. Las interesantes traen datos vivos del proyecto: una tarjeta de plano, una lista de tareas, un desglose entero. Una tarjeta nunca contiene esos datos (los referencia) así que renombrar un plano mueve la tarjeta con él y nada en el lienzo se queda desfasado.

¿Jugar en un lienzo puede romper los datos de mi proyecto?

No, y por una sola regla: leer es libre, escribir es un botón. Conectar tarjetas entre sí nunca cambia datos del proyecto. La única escritura que un lienzo sabe hacer es su propio botón con nombre (Send v3 to review), y lo que envía llega como borrador, la misma regla que en todas partes.

¿Podemos trabajar juntos en un lienzo?

Los lienzos están hechos para la compañía. Todos en un lienzo ven el cursor de los demás en directo, la barra dice Only you (solo tú), o quién más está. Hay dos lápices: uno cuyos trazos se desvanecen a los quince segundos, para señalar mientras hablas, y otro que queda fijado en una tarjeta de dibujo permanente. Y Ctrl+Z deshace tu propio último cambio, nunca el de un compañero.

Un lienzo es de quien lo creó; invita a compañeros, o cuélgalo de un proyecto para que lo tenga el equipo del proyecto.

¿Puedo enseñar un lienzo a alguien sin cuenta?

SHARE (compartir) en la barra del lienzo crea un enlace de solo lectura. Las dos casillas son tuyas: una frase de acceso si la quieres, y un número de días, y este es el único enlace del producto que también funciona sin fecha de fin, así que deja los días vacíos solo cuando lo quieras de verdad. Como lo dice el diálogo: «Cualquiera con una dirección ve este lienzo en solo lectura, sin cuenta: el lienzo entero, o solo su material suelto: eso se elige por enlace, en el momento de crearlo.»

Estoy perdido en el lienzo, ¿dónde están los controles?

Guide (guía), al final de la barra del lienzo, enumera cada gesto: arrastra el fondo para desplazarte, Ctrl+rueda para hacer zoom, Mayús+arrastrar para seleccionar varios, F2 para renombrar.

¿Cómo entrego archivos terminados?

Transfers (envíos) en la barra superior. Suelta los archivos (aparecen en una lista de la que puedes quitar cualquiera) ponle un título, que tu cliente lee en lo alto de la página, una línea de acompañamiento si quieres, y di cuánto tiempo se queda: 3 days, a week, two weeks or a month (3 días, una semana, dos semanas o un mes). Luego Upload (subir), y el enlace aparece ahí mismo para entregarlo. La frase de acceso es opcional, como dice el formulario, es «lo único entre el enlace y cualquiera a quien se lo reenvíen.»

¿Qué archivos puedo subir, y dónde?

Dos respuestas, y la diferencia merece una frase. Allí donde el trabajo se mira (una ronda de revisión, una tarjeta en un lienzo, una versión de plano) entra lo que un navegador puede poner de verdad en pantalla: jpg, png, webp, avif, gif, mp4, mov, webm, glb, gltf, usdz y pdf. Un transfer (envío) admite todo eso y además lo demás: secuencias EXR, TIFF, MKV, FBX, OBJ, cachés de Alembic y un zip de hasta 50 GB, que es la manera más fácil de entregar cien fotogramas de una vez.

No es quisquillosidad, es cuestión de tiempo. Un elemento de revisión se conserva: es tu constancia de lo acordado, y ahí se queda. Un envío lleva fecha de fin y se vacía solo después, que es justo donde encaja un máster pesado. Cuando una pantalla rechaza un archivo, lo dice en cuanto lo sueltas y te señala la puerta que sí funciona.

Dos cosas que a propósito todavía no hacemos: los archivos raw de cámara y los flujos de 16 bits. Y una que aquí era un aviso y ahora simplemente está resuelta: un `.mov` puede llevar H.264, que reproducen todos los navegadores, o ProRes, que no reproduce ninguno, y el nombre del archivo es idéntico. La primera vez que alguien abre un vídeo que el navegador no sabe descodificar, se le hace una copia de visionado de hasta 1080p y la pantalla avisa de que está en camino; un par de minutos después aparece sola. Tu original no se toca nunca y sigue siendo exactamente lo que te devuelve una descarga.

¿Por qué caduca cada envío?

Deliberadamente no existe el «para siempre». Pasada la fecha final el enlace deja de abrir y los archivos se limpian solos, para que nada se amontone en silencio en tu almacenamiento. Un mes es lo máximo que puede durar uno, prórrogas incluidas.

A tu cliente también se le dice la verdad: la página nombra la fecha hasta la que están los archivos, y le pide guardar el trabajo en un sitio propio antes de entonces.

¿Qué recibe mi cliente?

Tu página y no la de otro: el título que le pusiste, tu nota, y una lista clara de archivos con un botón de descarga en cada uno, detrás de la frase de acceso, si pusiste una. Y tú puedes ver cuándo lo recogió, algo que un servicio de transferencia nunca te cuenta.

¿Tengo que subir el trabajo dos veces para enviarlo?

No. ¿Ya subiste el trabajo a un plano? Transfer (enviar como envío) está justo al lado de Send to review en la lista de versiones: marca las versiones y envíalas sin subir nada otra vez. El envío apunta al archivo que la versión ya usa, así que un render de cuatro gigas ni se copia ni se cuenta dos veces.

Un botón de la página de envíos se niega, ¿por qué?

Enviar archivos a un cliente viene con un plan de pago, y con el permiso Make a share link or send a review (crear un enlace para compartir o enviar una revisión). Si un botón se niega aquí, la pantalla dice cuál de las dos cosas es.

¿Qué es un asiento (seat)?

Un asiento es una plaza de pago en un estudio. Ocupa el asiento de un estudio y ese estudio es tu casa en Kadrenta, tu único estudio.

¿Cuándo le doy a alguien un asiento?

Cuando viene a trabajar dentro de tu estudio. La invitación vive bajo Admin → Team, y el producto lo explica exactamente: «Esto es para alguien que viene a trabajar para ti y aún no tiene un estudio Kadrenta propio: recibe aquí un asiento, y este estudio se convierte en su Kadrenta.»

¿Cómo trabajo con un freelance que tiene su propio estudio?

Añádelo como externo, por proyecto: + Add junto a External en la misma pestaña Team (pregunta qué proyecto), o directamente desde los ajustes del propio proyecto. En palabras del producto: «Conserva su propio estudio y su propia cuenta. Este proyecto aparece en su lista con el nombre de tu estudio al lado, y no ve nada más de lo tuyo. No cuesta ningún asiento.»

Los dos lados son una sola relación: tú ves al freelance listado bajo External en tu equipo, y él ve tu proyecto aparecer en la lista de su propio estudio. Nadie aterriza nunca dentro del estudio de otro.

«No cuesta ningún asiento» habla de tu factura, y eso se cumple sin excepción. La otra cara conviene conocerla antes de invitar a alguien: un freelance que ya paga un asiento propio entra y sale sin reloj alguno, y quien tiene una cuenta gratuita dispone de dos semanas en un estudio ajeno, una sola vez, y después continúa con un plan propio o con un asiento tuyo. Lo descubre en su propia pantalla en cuanto llega la invitación, así que a ti no te cae nada, pero a un conocido se lo dices antes.

¿Dónde viven todas las personas con las que trabajo?

Contacts (contactos) en la barra superior es la libreta de direcciones del estudio: compañeros, freelances, y la gente de tus empresas cliente. Un freelance sin empresa también cabe: di que es alguien con quien trabajas y espera bajo Crew (equipo) hasta que lo pongas en un trabajo. Archivar a alguien ahí no le da nada por sí solo, ni invitación ni acceso.

¿Cómo informo de un problema?

Cada propietario de estudio tiene una página de avisos en app.kadrenta.com/app/debug, a propósito no está en el menú. Una sola caja pregunta «¿Con qué te topaste?»: la primera línea se convierte en el título, el resto en el cuerpo, y nada se corta. Luego File it (presentarlo).

Las capturas viajan con él: «Pega una captura con Ctrl+V, suéltala aquí, o elige un archivo.» Una imagen de la pantalla suele decir más que un párrafo.

¿De verdad alguien lee estos avisos?

Sí. Presentar un aviso notifica directamente a quien hace el producto, y cada aviso lleva un estado que puedes seguir en la misma página: Open → With Claude → Handled (abierto → con Claude → resuelto).

La confusión también cuenta. Si algo funciona pero tuviste que buscarlo, o una frase en una pantalla no te dijo lo que necesitabas, ese es exactamente el tipo de aviso que hace el producto mejor para el siguiente.

¿Puedo simplemente escribir un correo?

Cuando quieras, a support@kadrenta.com. Esa dirección llega a una persona.