Aide & FAQ

Je viens d’être admis. Qu’attendez-vous de moi ?

Bienvenue, et merci, sincèrement. Vous êtes parmi les toutes premières personnes à travailler dans Kadrenta, et vous êtes là parce que ce que vous en pensez vaut plus que n’importe quel plan que nous pourrions écrire. Tout ce que vous rencontrerez à partir de maintenant aide à terminer ce produit.

Alors servez-vous-en pour du vrai travail si vous le pouvez, puis racontez-nous ce que vous croisez : ce qui a cassé, ce que vous n’avez pas trouvé, la phrase à l’écran qui ne vous disait pas ce dont vous aviez besoin. Il y a deux façons de le faire et toutes deux prennent quelques secondes.

Rien n’est trop petit. Une chose qui marche mais qu’il a fallu chercher nous est tout aussi utile qu’une chose qui s’écroule, et bien plus susceptible de rester tue. Si vous avez pensé « hein ? » ne serait-ce qu’un instant, cela mérite un signalement.

Quel est le moyen le plus rapide de dire que quelque chose ne va pas ?

Alt + clic droit, n’importe où dans le produit. Une petite fenêtre s’ouvre par-dessus ce que vous regardiez et demande « What is wrong here? » (qu’est-ce qui ne va pas ici ?), vous n’avez jamais à quitter l’écran fautif pour le décrire.

Sur un téléphone ou une tablette, appuyez longuement à la place. Gardez le doigt sur ce que vous voulez signaler pendant environ une demi-seconde et la même fenêtre s’ouvre. Il n’y a pas de touche alt à maintenir, il n’en faut donc aucune. Et sur votre page de signalements, à app.kadrenta.com/app/debug, un bouton Report something vous attend, pour les fois où le problème n’est pas une chose que vous pouvez désigner.

Écrivez ce que vous avez vu. La première ligne devient le titre et le reste le corps : une ligne convient, six lignes aussi. Entrée envoie, Maj+Entrée passe à la ligne, et Échap ferme la fenêtre, si vous aviez déjà écrit quelque chose, on vous demande d’abord.

• Elle vous montre ce qu’elle a capté, sur une ligne en haut de la fenêtre, avant que vous ne tapiez un mot. Ce sur quoi vous avez cliqué, et où vous êtes.
• Rien d’autre de la page ne voyage avec. Dans ses propres termes : « no markup, no field contents », ni balisage, ni contenu de champ. Cette ligne et ce que vous écrivez, c’est tout.
• Votre menu contextuel habituel continue de fonctionner, c’est précisément pour cela que c’est alt + clic droit et non le bouton droit seul.

Comment envoyer une image de ce que j’ai vu ?

Si vous dirigez votre propre studio ici, vous avez aussi une page de signalement, à app.kadrenta.com/app/debug. Elle n’est volontairement pas dans le menu, allez droit à l’adresse. Un champ demande « What did you run into? » (sur quoi êtes-vous tombé ?), avec la même règle que plus haut : première ligne le titre, le reste le corps, et « Nothing gets cut off », rien n’est tronqué.

Les images sont la raison de venir ici : « Paste a screenshot with Ctrl+V, drop it here, or pick a file. » (Collez une capture avec Ctrl+V, déposez-la ici, ou choisissez un fichier.) Ctrl+V est la voie rapide : capture d’écran, clic dans la page, coller. Images uniquement, et autant que vous voulez.

Choisissez ensuite un Track (de quelle partie du produit il s’agit) remplissez Which page? si cela aide, et appuyez sur File it. Une image de l’écran en dit souvent plus qu’un paragraphe.

Que devient un signalement après l’envoi ?

Il atteint le créateur dans la minute, par courriel. Rien ne traîne dans une pile en attendant d’être remarqué, et personne n’a à aller le chercher.

Sur votre propre page de signalement, chaque signalement porte un statut que vous pouvez suivre : Open → With Claude → Handled (ouvert → chez Claude → traité). Quand l’un passe à traité, vous en êtes averti, car un signalement dont on n’entend plus jamais parler est un signalement qu’on cesse de faire.

Une limite bonne à connaître : 150 signalements peuvent rester ouverts à la fois. C’est un frein voulu, il force à reprendre un lot d’un seul tenant plutôt que de laisser cinquante choses éparses s’empiler.

Comment créer un compte ?

Commencez sur kadrenta.com et appuyez sur Create your account (créer votre compte) : votre nom, votre e-mail et un mot de passe d’au moins dix caractères. Un lien de confirmation arrive dans votre boîte, ouvrez-le et vous êtes connecté, rien à ressaisir.

Pourquoi mon compte dit-il « Your request is with us » ?

Kadrenta n’est pas encore ouvert à tout le monde : chaque demande de compte est lue par une personne. Vous n’avez rien d’autre à faire, et un mail vous prévient dès que vous êtes entré.

Si quelqu’un vous a invité, vous sautez entièrement la file : une invitation est le oui, et la page d’attente propose de l’ouvrir dès qu’il en existe une pour votre adresse.

Qu’est-ce qu’un studio ?

Votre espace de travail. Vos projets, votre équipe et vos clients y vivent, et personne à l’extérieur n’en voit quoi que ce soit. À votre première connexion, vous répondez à une seule question : nommer votre propre studio, ou rejoindre celui qui vous a invité.

Les noms de studio sont uniques sur toute la plateforme, et renommer plus tard est gratuit. Un nouveau studio démarre avec vous comme propriétaire, sur son premier siège, avec une liste de tâches standard déjà en place.

Comment démarrer un projet ?

Appuyez sur + Add Project (ajouter un projet) sur le tableau de bord. Une seule fenêtre demande le nom, le type, le client, le statut, l’échéance et l’équipe: et si l’entreprise cliente n’existe pas encore, vous l’inventez sur place, sans quitter la fenêtre.

Que sont les chapitres d’une page projet ?

Une page projet se lit comme huit chapitres sur une seule page : General Tasks, Pre-Production, Shot Breakdowns, Production, Post-Production, Canvas, Links et Project Details. La rangée de pastilles en haut saute vers un chapitre, ou en éteint un si ce projet n’en a pas l’usage. Rien n’est caché ni perdu pour autant ; le rallumer le ramène tel qu’il était.

Pourquoi les plans sont-ils numérotés 010, 020, 030 ?

Numéroter de dix en dix laisse la place d’en glisser un entre deux plus tard (les fines bandes entre les lignes disent Insert after 010 (insérer après 010)), et rien n’est jamais renuméroté. Un numéro de plan finit dans des noms de fichiers, des dossiers et des conversations : une fois donné, il ne bouge plus jamais sous vos pieds.

Comment fonctionnent les versions sur un plan ?

Dépliez un plan et déposez-y du travail : images, vidéo, 3D et documents ont chacun leur propre chaîne de versions, donc l’image v2 ne remplace jamais la vidéo v1, et supprimer une mauvaise version remet simplement la précédente en avant.

Quel est le moyen le plus rapide d’ajouter une tâche ?

La barre d’ajout rapide en bas de chaque chapitre : tapez, Entrée, c’est fait. Les tâches vivent sur le projet, dans une phase, ou sur un seul plan, une tâche de plan compte quand même pour le projet.

Que fait le bouton ☰ ?

Il ouvre Standard tasks (tâches standard), ce que votre studio fait toujours. Il se trouve sur l’en-tête du projet et sur chaque chapitre de tâches : cochez ce dont ce projet a besoin et chaque ligne devient une tâche dans sa phase.

Le même ☰ figure sur le titre Tasks dans un plan ouvert, et il y ouvre une deuxième liste : ce que vous faites sur chaque plan: Scene blocking, Lighting, Shading et Animation pour commencer. Deux listes à dessein, car ce dont un projet a toujours besoin et ce dont un plan a toujours besoin sont rarement la même chose. Un nouveau découpage propose de poser cette liste sur chacun de ses plans, pour qu’un découpage tout neuf ait dès le premier jour un état que vous pouvez lire.

La liste appartient à votre studio : complétez-la avec + Add Task to list (ajouter une tâche à la liste) et chaque projet peut y puiser. Les lignes déjà présentes s’affichent already here (déjà là) : la liste montre donc aussi où vous en êtes, pas seulement ce que vous pouvez ajouter.

Comment montrer du travail à un client ?

Trois gestes distincts, à dessein :

• Une ronde arrive en brouillon. Send to review (envoyer en validation) sur une ligne de version met cette version en ronde brouillon, visible pour votre studio, et pour personne d’autre.
• Publier la rend visible. Publish this round (publier cette ronde) la libère vers l’extérieur, et seulement pour qui détient un lien de partage actif. L’écran le dit sans détour : « Visible par toute personne disposant d’un lien de partage actif. Rien n’a été envoyé, transmettez l’adresse vous-même. » Withdraw (retirer) la reprend tout aussi délibérément.
• Prévenir le client vous appartient. Copiez le lien et envoyez-le comme vous voulez. Aucun mail ne part tout seul, une coquille corrigée n’écrit donc jamais deux fois à votre client.

Mon client a-t-il besoin d’un compte ?

Non. Make a link (créer un lien) sur un élément de validation crée une adresse unique. Elle porte toujours une date à laquelle elle cesse de fonctionner (vous choisissez entre trois jours, une semaine, quinze jours ou un mois), et vous pouvez y mettre une phrase secrète quand vous le souhaitez. Votre client l’ouvre, saisit la phrase si vous en avez mis une, et il est entré. Pour répondre, il ne donne qu’un nom, pas de compte, et rien d’autre n’est conservé.

Retirer un lien le ferme immédiatement, et les tentatives de deviner la phrase secrète sont limitées.

Que voit mon client ?

La ronde publiée la plus récente, et rien qu’elle : pas de brouillons, pas de commentaires internes, pas d’autres rondes. Il peut commenter, épingler un commentaire sur un instant de la vidéo, dessiner sur l’image, et télécharger le fichier si (et seulement si) vous l’avez coché.

Pourquoi n’y a-t-il pas de bouton de refus ?

Un client ne peut jamais qu’approuver, cette asymétrie est voulue. Un refus sans raison ne vous laisse rien pour agir : être mécontent, c’est un commentaire, et un commentaire dit quoi changer. Comme le formule le produit : « You can approve here. Anything else, please say in a comment. », ici on peut approuver ; pour tout le reste, un commentaire.

Approuver publie aussi un commentaire visible, « Approved v2. », pour que la conversation enregistre la décision, pas seulement une colonne de base de données. Et les rondes s’enchaînent en v1, v2, v3 sous un même élément de validation, une nouvelle ronde étant toujours une nouvelle ligne : une approbation sur la v2 ne couvre jamais discrètement la v3.

Qu’est-ce qu’un canevas ?

Canvas (canevas) dans la barre du haut, puis New (nouveau). Clic droit n’importe où sur le canevas et tapez ce que vous voulez : images, vidéo, PDF, texte, cadres, dix-neuf sortes de cartes en tout. Les plus intéressantes tirent des données de projet en direct : une carte de plan, une liste de tâches, un découpage entier. Une carte ne contient jamais ces données (elle y renvoie), donc renommer un plan déplace la carte avec lui et rien sur le canevas ne se périme.

Jouer sur un canevas peut-il abîmer mes données de projet ?

Non, grâce à une seule règle : lire est libre, écrire est un bouton. Relier des cartes entre elles ne change jamais les données du projet. La seule écriture qu’un canevas sache faire est son propre bouton nommé (Send v3 to review), et ce qu’il envoie arrive en brouillon, la même règle que partout ailleurs.

Peut-on travailler à plusieurs sur un canevas ?

Les canevas sont faits pour la compagnie. Chacun voit le curseur des autres en direct, la barre dit Only you (vous seul), ou qui d’autre est là. Il y a deux stylos : un dont les traits s’effacent après quinze secondes, pour pointer pendant qu’on parle, et un qui grave dans une carte de dessin permanente. Et Ctrl+Z annule votre dernier geste, jamais celui d’un collègue.

Un canevas appartient à qui l’a créé ; invitez-y des collègues, ou accrochez-le à un projet pour que l’équipe du projet l’ait.

Puis-je montrer un canevas à quelqu’un sans compte ?

SHARE (partager) dans la barre du canevas crée un lien en lecture seule. Les deux champs vous appartiennent : une phrase secrète si vous en voulez une, et un nombre de jours, et c’est le seul lien du produit qui accepte aussi de n’avoir aucune date de fin, alors ne laissez les jours vides que si c’est bien ce que vous voulez. Comme le dit la fenêtre : « Toute personne disposant d’une adresse voit ce canevas en lecture seule, sans compte: le canevas entier, ou seulement ses éléments libres : cela se décide par lien, au moment où vous le créez. »

Je suis perdu sur le canevas, où sont les commandes ?

Guide, en dernier dans la barre du canevas, liste chaque geste: glisser le fond pour se déplacer, Ctrl+molette pour zoomer, Maj+glisser pour en sélectionner plusieurs, F2 pour renommer.

Comment remettre des fichiers terminés ?

Transfers (transferts) dans la barre du haut. Déposez les fichiers (ils apparaissent dans une liste dont vous pouvez retirer n’importe lequel) donnez un titre, que votre client lit en haut de la page, une ligne d’accompagnement si vous voulez, et dites combien de temps cela reste en ligne : 3 days, a week, two weeks or a month (3 jours, une semaine, deux semaines ou un mois). Puis Upload (téléverser), et le lien apparaît là même pour être transmis. La phrase secrète est facultative, comme le dit le formulaire, c’est « la seule chose entre le lien et quiconque le reçoit transféré. »

Quels fichiers puis-je téléverser, et où ?

Deux réponses, et la différence vaut une phrase. Partout où le travail est regardé (une ronde de validation, une carte sur un canevas, une version de plan) passe ce qu’un navigateur sait réellement afficher : jpg, png, webp, avif, gif, mp4, mov, webm, glb, gltf, usdz et pdf. Un transfer (transfert) accepte tout cela et le reste avec : séquences EXR, TIFF, MKV, FBX, OBJ, caches Alembic, et un zip jusqu’à 4 Go, la façon la plus simple de remettre cent images d’un coup.

Ce n’est pas du pinaillage, c’est une question de durée. Un élément de validation est conservé : c’est votre trace de ce qui a été convenu, et il reste. Une livraison porte une date de fin et se vide d’elle-même ensuite, et c’est exactement là qu’un master lourd a sa place. Quand un écran refuse un fichier, il le dit au moment où vous le déposez, et il vous indique la porte qui convient.

Deux choses que nous ne faisons volontairement pas encore : les fichiers raw d’appareil photo et les flux 16 bits. Et une qui figurait ici comme un avertissement et qui est désormais simplement réglée, un `.mov` peut contenir du H.264, que tous les navigateurs lisent, ou du ProRes, qu’aucun ne lit, et le nom de fichier est identique. La première fois que quelqu’un ouvre une vidéo que le navigateur ne sait pas décoder, une copie de visionnage jusqu’à 1080p en est faite et l’écran annonce qu’elle arrive ; une ou deux minutes plus tard elle est là d’elle-même. Votre original n’est jamais touché et reste exactement ce qu’un téléchargement vous rend.

Pourquoi chaque transfert expire-t-il ?

Il n’y a volontairement pas de « pour toujours ». Passé la date de fin, le lien ne s’ouvre plus et les fichiers s’effacent d’eux-mêmes, pour que rien ne s’empile en silence sur votre stockage. Un mois est la durée maximale, prolongations comprises.

Votre client aussi reçoit la version honnête : la page nomme la date jusqu’à laquelle les fichiers sont là, et lui demande de mettre le travail à l’abri chez lui avant cette date.

Que reçoit mon client ?

Votre page plutôt que celle d’un autre : le titre que vous avez donné, votre note, et une liste claire de fichiers avec un bouton de téléchargement sur chacun, derrière la phrase secrète, si vous en avez mis une. Et vous voyez quand il est venu les chercher, ce qu’un service de transfert ne vous dit jamais.

Dois-je téléverser le travail deux fois pour l’envoyer ?

Non. Le travail est déjà sur un plan ? Transfer (envoyer comme transfert) se trouve juste à côté de Send to review dans la liste des versions : cochez les versions et envoyez-les sans rien téléverser à nouveau. Le transfert pointe vers le fichier que la version utilise déjà, donc un rendu de quatre gigaoctets n’est ni copié ni compté deux fois.

Un bouton de la page de transfert refuse, pourquoi ?

Envoyer des fichiers à un client vient avec une offre payante, et avec le droit Make a share link or send a review (créer un lien de partage ou envoyer une validation). Si un bouton refuse ici, l’écran dit lequel des deux il manque.

Qu’est-ce qu’un siège (seat) ?

Un siège est une place payante dans un studio. Occupez le siège d’un studio et ce studio est votre maison sur Kadrenta, votre seul et unique studio.

Quand donner un siège à quelqu’un ?

Quand la personne vient travailler dans votre studio. L’invitation vit sous Admin → Team, et le produit l’explique exactement : « C’est pour quelqu’un qui vient travailler pour vous et n’a pas encore de studio Kadrenta à lui : il reçoit un siège ici, et ce studio devient son Kadrenta. »

Comment travailler avec un freelance qui a son propre studio ?

Ajoutez-le comme externe, projet par projet : + Add à côté d’External sur le même onglet Team (il demande quel projet), ou directement depuis les réglages du projet. Dans les mots du produit : « Il garde son propre studio et son propre compte. Ce projet apparaît dans sa liste avec le nom de votre studio à côté, et il ne voit rien d’autre de chez vous. Cela ne coûte aucun siège. »

Les deux côtés sont une seule relation : vous voyez le freelance listé sous External dans votre équipe, et lui voit votre projet apparaître dans la liste de son propre studio. Personne n’atterrit jamais à l’intérieur du studio d’un autre.

« Cela ne coûte aucun siège » concerne votre facture, et c’est vrai sans exception. L’autre versant mérite d’être connu avant d’inviter quelqu’un : un freelance qui paie déjà un siège chez lui va et vient sans aucune horloge, tandis qu’une personne sur un compte gratuit dispose de deux semaines dans un studio qui n’est pas le sien, une seule fois, et poursuit ensuite avec son propre abonnement ou un siège que vous lui donnez. Elle l’apprend sur son propre écran dès l’arrivée de l’invitation, donc rien ne retombe sur vous, mais à un proche, on préfère le dire avant.

Où vivent toutes les personnes avec qui je travaille ?

Contacts dans la barre du haut est le carnet d’adresses du studio: collègues, freelances, et les personnes chez vos entreprises clientes. Un freelance sans entreprise y a aussi sa place : dites que c’est quelqu’un avec qui vous travaillez et il attend sous Crew (équipe) jusqu’à ce que vous le mettiez sur un travail. Le classer là ne lui donne rien en soi, ni invitation, ni accès.

Comment signaler un problème ?

Chaque propriétaire de studio a une page de signalement sur app.kadrenta.com/app/debug, volontairement absente du menu. Une seule zone demande « Sur quoi êtes-vous tombé ? »: la première ligne devient le titre, le reste le corps, et rien n’est tronqué. Puis File it (déposer).

Les captures d’écran voyagent avec : « Collez une capture avec Ctrl+V, déposez-la ici, ou choisissez un fichier. » Une image de l’écran en dit souvent plus qu’un paragraphe.

Quelqu’un lit-il vraiment ces signalements ?

Oui. Déposer un signalement prévient directement le fabricant, et chaque signalement porte un statut que vous suivez sur la même page : Open → With Claude → Handled (ouvert → chez Claude → traité).

La confusion compte aussi. Si quelque chose marche mais qu’il a fallu le chercher, ou si une phrase à l’écran ne vous a pas dit ce qu’il vous fallait, c’est exactement le genre de signalement qui rend le produit meilleur pour la personne suivante.

Puis-je simplement écrire un mail ?

À tout moment, à support@kadrenta.com. Cette adresse arrive chez une vraie personne.