Help & veelgestelde vragen

Ik ben net binnengelaten. Wat vragen jullie van me?

Welkom, en dank je, echt. Je bent een van de allereerste mensen die in Kadrenta werkt, en je bent hier omdat wat jij ervan vindt meer waard is dan welk plan wij ook kunnen opschrijven. Alles waar je vanaf nu tegenaan loopt, helpt dit product af te maken.

Gebruik het dus voor echt werk als dat kan, en vertel ons daarna wat je tegenkomt: wat kapot ging, wat je niet kon vinden, de zin op een scherm die je niet vertelde wat je nodig had. Dat kan op twee manieren en allebei kosten ze seconden.

Niets is te klein. Iets dat wél werkt maar waar je naar moest zoeken, is voor ons net zo waardevol als iets dat omvalt, en veel vaker iets wat onbesproken blijft. Dacht je ook maar even “huh?”, dan is dat een melding waard.

Wat is de snelste manier om te zeggen dat er iets mis is?

Alt + rechtermuisklik, overal in het product. Er opent een klein venster over waar je naar keek, met de vraag “What is wrong here?” (wat gaat hier mis?), je hoeft het scherm dat misging nooit te verlaten om het te beschrijven.

Op een telefoon of tablet houd je in plaats daarvan ingedrukt. Houd je vinger ongeveer een halve seconde op het ding dat je bedoelt en hetzelfde venster opent. Er is geen alt-toets om ingedrukt te houden, dus er is er ook geen nodig. En op je meldpagina op app.kadrenta.com/app/debug staat een knop Report something, voor als wat er misging niet één ding is dat je kunt aanwijzen.

Typ wat je zag. De eerste regel wordt de titel en de rest is de tekst, dus één regel mag en zes regels mogen. Enter verstuurt, Shift+Enter begint een nieuwe regel, en Escape sluit het venster, had je al iets getypt, dan wordt er eerst gevraagd of het weg mag.

• Het laat zien wat het opving, op één regel boven in het venster, voordat je iets typt. Waar je op klikte, en waar je bent.
• Verder reist er niets van de pagina mee. In de woorden van het venster zelf: “no markup, no field contents”, geen opmaak, geen veldinhoud. Die ene regel en wat je typt, dat is alles.
• Je gewone rechtermuisklikmenu blijft werken, en precies daarom is het alt + rechtermuisklik en niet de rechterknop alleen.

Hoe stuur ik een plaatje mee van wat ik zag?

Heb je hier je eigen studio, dan heb je ook een meldpagina, op app.kadrenta.com/app/debug. Die staat met opzet niet in het menu, ga rechtstreeks naar het adres. Eén vak vraagt “What did you run into?” (waar liep je tegenaan?), met dezelfde regel als hierboven: eerste regel de titel, de rest de tekst, en “Nothing gets cut off”, er wordt niets afgekapt.

Plaatjes zijn de reden om hierheen te komen: “Paste a screenshot with Ctrl+V, drop it here, or pick a file.” (Plak een schermafdruk met Ctrl+V, sleep hem hierheen, of kies een bestand.) Ctrl+V is de snelle: schermafdruk maken, in de pagina klikken, plakken. Alleen afbeeldingen, en zo veel als je wilt.

Kies daarna een Track (over welk deel van het product dit gaat) vul Which page? in als dat helpt, en druk op File it. Een plaatje van het scherm zegt meestal meer dan een alinea.

Wat gebeurt er met een melding nadat ik hem verstuur?

Hij bereikt de maker binnen de minuut, per mail. Er ligt niets op een stapel te wachten tot iemand het ziet, en niemand hoeft ernaar te zoeken.

Op je eigen meldpagina draagt elke melding een status die je kunt volgen: Open → With Claude → Handled (open → bij Claude → afgehandeld). Wordt er een op afgehandeld gezet, dan krijg je daar bericht van, want een melding waar je nooit meer iets van hoort, is een melding die je niet nog eens doet.

Eén grens is goed om te weten: er mogen 150 meldingen tegelijk openstaan. Dat is met opzet een rem, zo wordt een batch als één geheel opgepakt in plaats van dat er vijftig losse dingen liggen op te stapelen.

Hoe maak ik een account aan?

Begin op kadrenta.com en druk op Create your account: je naam, je e-mailadres en een wachtwoord van minstens tien tekens. Er landt een bevestigingslink in je inbox, open die en je bent ingelogd, zonder iets opnieuw in te vullen.

Waarom zegt mijn account “Your request is with us”?

Kadrenta staat nog niet voor iedereen open, dus elke accountaanvraag wordt door een mens gelezen. Jij hoeft verder niets te doen, en je krijgt een mail zodra je erin bent.

Heeft iemand je uitgenodigd, dan sla je de wachtrij helemaal over: een uitnodiging is het ja, en de wachtpagina biedt aan hem te openen zodra er een voor jouw adres bestaat.

Wat is een studio?

Je werkruimte. Je projecten, je team en je klanten leven erbinnen, en niemand daarbuiten ziet daar iets van. Bij je eerste keer inloggen beantwoord je één vraag: je eigen studio een naam geven, of aansluiten bij de studio die je uitnodigde.

Studionamen zijn uniek op het hele platform, en later hernoemen is gratis. Een nieuwe studio begint met jou als eigenaar, op de eerste seat, met een startlijst standaardtaken al op zijn plek.

Hoe begin ik een project?

Druk op + Add Project op het dashboard. Eén popup vraagt om naam, type, klant, status, deadline en team: en bestaat het klantbedrijf nog niet, dan verzin je het daar ter plekke, zonder de popup te verlaten.

Wat zijn de hoofdstukken op een projectpagina?

Een projectpagina leest als acht hoofdstukken op één pagina: General Tasks, Pre-Production, Shot Breakdowns, Production, Post-Production, Canvas, Links en Project Details. De rij chips bovenaan springt naar een hoofdstuk, of zet er een uit als dit project er niets aan heeft. Daarbij raakt niets verborgen of kwijt; weer aanzetten brengt het terug zoals het stond.

Waarom zijn shots genummerd als 010, 020, 030?

Nummeren in tientallen laat ruimte om er later een shot tussen te schuiven (de dunne stroken tussen de rijen zeggen Insert after 010), en er wordt nooit hernummerd. Een shotnummer belandt in bestandsnamen, mappen en gesprekken, dus eenmaal gegeven schuift het nooit meer onder je vandaan.

Hoe werken versies op een shot?

Klap een shot open en zet er werk op: beeld, video, 3D en documenten krijgen elk hun eigen versieketen, dus beeld v2 vervangt nooit video v1, en een slechte versie verwijderen zet gewoon de vorige weer vooraan.

Wat is de snelste manier om een taak toe te voegen?

De snelle invoerstrook onderaan elk hoofdstuk: typen, Enter, klaar. Taken leven op het project, in een fase, of op één shot, een shottaak telt gewoon mee voor het project.

Wat doet de ☰-knop?

Die opent Standard tasks (standaardtaken), de dingen die je studio altijd doet. Hij zit op de projectkop en op elk taakhoofdstuk: vink aan wat dit project nodig heeft en elke regel wordt een taak in zijn fase.

Dezelfde ☰ staat op de kop Tasks in een geopend shot, en daar opent hij een tweede lijst: wat je op elk shot doet: om te beginnen Scene blocking, Lighting, Shading en Animation. Twee lijsten met opzet, want wat een klus altijd nodig heeft en wat een shot altijd nodig heeft is zelden hetzelfde. Een nieuwe shotbreakdown biedt aan die shotlijst meteen op elk shot te zetten, zodat een verse breakdown vanaf dag één een stand heeft die je kunt aflezen.

De lijst is van je studio zelf: breid hem uit met + Add Task to list en elk project kan eruit putten. Regels die er al staan tonen als already here (al aanwezig), dus de lijst laat ook zien hoe ver je bent, niet alleen wat je nog kunt toevoegen.

Hoe krijg ik werk onder de ogen van een klant?

Drie losse handelingen, met opzet:

• Een ronde landt als concept. Send to review op een versieregel zet die versie klaar als conceptronde, zichtbaar voor je studio, en voor niemand anders.
• Publiceren maakt het zichtbaar. Publish this round geeft hem vrij naar buiten, en alleen aan wie een geldige kijklink heeft. Het scherm zegt het onomwonden: “Zichtbaar voor iedereen met een geldige kijklink. Er is niets verstuurd, geef het adres zelf door.” Withdraw haalt hem net zo bewust weer terug.
• De klant vertellen is aan jou. Kopieer de link en verstuur hem hoe je wilt. Er gaat nooit vanzelf een mail uit, dus een verbeterde typefout mailt je klant nooit twee keer.

Heeft mijn klant een account nodig?

Nee. Make a link op een reviewitem maakt één adres. Er zit altijd een datum op waarop het stopt (je kiest uit drie dagen, een week, twee weken of een maand), en je kunt er een wachtwoordzin op zetten wanneer je dat wilt. Je klant opent het, vult de wachtwoordzin in als je er een gaf, en is binnen. Om iets terug te zeggen geven ze alleen een naam op, geen account, en er wordt verder niets bewaard.

Een link intrekken sluit hem meteen, en raden naar de wachtwoordzin wordt afgeremd.

Wat ziet mijn klant?

De nieuwste gepubliceerde ronde, en alleen die: geen concepten, geen interne opmerkingen, geen andere rondes. Ze kunnen reageren, een opmerking vastpinnen op een moment in de video, op het beeld tekenen, en het bestand downloaden als (en alleen als) jij dat hebt aangevinkt.

Waarom is er geen afkeurknop?

Een klant kan alleen maar goedkeuren, die scheefheid is bewust. Een afwijzing zonder reden geeft je niets om mee te werken: ontevreden zijn is een opmerking, en een opmerking zegt wat er anders moet. Zoals het product het zegt: “You can approve here. Anything else, please say in a comment.”, goedkeuren kan hier; al het andere graag in een opmerking.

Goedkeuren plaatst ook een zichtbare opmerking (“Approved v2.”) zodat het gesprek de beslissing vastlegt, niet alleen een databasekolom. En rondes rijgen zich als v1, v2, v3 onder één reviewitem, met een nieuwe ronde altijd als nieuwe regel: een goedkeuring op v2 dekt nooit stilletjes v3.

Wat is een canvas?

Canvas in de bovenbalk, dan New. Rechtsklik ergens op het canvas en typ wat je wilt: beeld, video, PDF’s, tekst, kaders, negentien soorten kaarten in totaal. De interessante halen levende projectdata op: een shotkaart, een takenlijst, een hele breakdown. Een kaart bevat die data nooit (hij verwijst ernaar), dus een shot hernoemen neemt de kaart mee, en niets op het canvas veroudert ooit.

Kan spelen op een canvas mijn projectdata slopen?

Nee, en dat komt door één regel: lezen mag vanzelf, schrijven is een knop. Kaarten aan elkaar knopen verandert nooit projectdata. Het ene schrijven dat een canvas kan doen is zijn eigen, benoemde knop (Send v3 to review), en wat die verstuurt landt als concept, dezelfde regel als overal.

Kunnen we samen aan een canvas werken?

Canvassen zijn gemaakt voor gezelschap. Iedereen op een canvas ziet elkaars cursor live, de balk zegt Only you (alleen jij), of wie er verder is. Er zijn twee pennen: een waarvan de streken na vijftien seconden vervagen, om mee te wijzen terwijl je praat, en een die vastlegt in een blijvende tekenkaart. En Ctrl+Z maakt je eigen laatste wijziging ongedaan, nooit die van een collega.

Een canvas is van wie het maakte; nodig er collega’s op uit, of hang het aan een project zodat het projectteam het heeft.

Kan ik een canvas laten zien aan iemand zonder account?

SHARE in de canvasbalk maakt een alleen-lezen link. Beide vakjes zijn aan jou: een wachtwoordzin als je die wilt, en een aantal dagen, en dit is de enige link in het product die het ook zonder einddatum doet, dus laat de dagen alleen leeg als je dat echt bedoelt. Zoals het venster het zegt: “Iedereen met een adres ziet dit canvas alleen-lezen, zonder account: het hele canvas, of alleen het losse materiaal: dat kies je per link, op het moment dat je hem maakt.”

Ik ben de weg kwijt op het canvas, waar zit de bediening?

Guide, achteraan in de canvasbalk, somt elk gebaar op: sleep de achtergrond om te pannen, Ctrl+scroll om te zoomen, shift-slepen om er meerdere te selecteren, F2 om te hernoemen.

Hoe draag ik afgeronde bestanden over?

Transfers in de bovenbalk. Zet de bestanden erin (ze komen als lijst te staan, en je kunt er elk weer uit halen) geef het een titel, die leest je klant bovenaan de pagina, een regel erbij als je wilt, en zeg hoelang het blijft staan: 3 days, a week, two weeks or a month (3 dagen, een week, twee weken of een maand). Dan Upload (uploaden), en de link staat er meteen om door te geven. Een wachtwoordzin is optioneel, zoals het formulier het zegt, is die “het enige tussen de link en iedereen naar wie hij wordt doorgestuurd.”

Welke bestanden kan ik waar uploaden?

Twee antwoorden, en het verschil is een zin waard. Overal waar het werk bekeken wordt (een reviewronde, een kaartje op een canvas, een shotversie) gaat alles in wat een browser echt op het scherm krijgt: jpg, png, webp, avif, gif, mp4, mov, webm, glb, gltf, usdz en pdf. Een transfer neemt dat allemaal én al het andere: EXR-sequences, TIFF’s, MKV, FBX, OBJ, Alembic-caches, en een zip tot 50 GB, de makkelijkste manier om honderd frames in één keer over te dragen.

Dat is geen kieskeurigheid maar een kwestie van tijd. Een reviewitem wordt bewaard, het is jouw vastlegging van wat is afgesproken, en het blijft staan. Een levering heeft een einddatum en ruimt zichzelf daarna op, en precies daar hoort een zware master. Weigert een scherm een bestand, dan zegt het dat op het moment dat je het neerzet, en wijst het je de deur die wél werkt.

Twee dingen doen we bewust nog niet: raw-bestanden uit een camera en 16-bits workflows. En één ding stond hier als waarschuwing en is nu gewoon geregeld, in een `.mov` kan H.264 zitten, dat elke browser speelt, of ProRes, dat geen enkele browser speelt, en de bestandsnaam is precies dezelfde. De eerste keer dat iemand een video opent die de browser niet kan decoderen, wordt er een kijkkopie tot 1080p van gemaakt en zegt het scherm dat hij eraan komt; een minuut of twee later staat hij er vanzelf. Je origineel wordt nooit aangeraakt en is nog steeds precies wat je terugkrijgt als je downloadt.

Waarom verloopt elke transfer?

Er is met opzet geen “voor altijd”. Na de einddatum opent de link niet meer en ruimen de bestanden zichzelf op, zodat er niets stilletjes op je opslag opstapelt. Een maand is het langst dat er een kan lopen, verlengingen meegerekend.

Je klant krijgt ook het eerlijke verhaal: de pagina noemt de datum tot wanneer de bestanden er staan, en vraagt ze het werk vóór die tijd ergens van zichzelf te bewaren.

Wat krijgt mijn klant?

Jouw pagina in plaats van die van een ander: de titel die jij gaf, jouw notitie, een overzichtelijke lijst bestanden met op elk een downloadknop, en daarboven één Download all die het geheel als één zip meegeeft, achter de wachtwoordzin, als je er een instelde. En jij kunt zien wanneer ze het ophaalden, wat een transferdienst je nooit vertelt.

Moet ik werk twee keer uploaden om het te versturen?

Nee. Werk al naar een shot geüpload? Transfer zit pal naast Send to review op de versielijst: vink de versies aan en verstuur ze zonder iets opnieuw te uploaden. De transfer wijst naar het bestand dat de versie al gebruikt, dus een render van vier gigabyte wordt niet gekopieerd en niet dubbel geteld.

Een knop op de transferpagina weigert, waarom?

Bestanden naar een klant sturen hoort bij een betaald plan, en bij het recht Make a share link or send a review (een kijklink maken of een review versturen). Weigert een knop hier, dan zegt het scherm welke van de twee het is.

Wat is een seat?

Een seat is een betaalde plek in een studio. Zit je op de seat van een studio, dan is die studio je thuis op Kadrenta, je enige studio.

Wanneer geef ik iemand een seat?

Als ze in jouw studio komen werken. De uitnodiging woont onder Admin → Team, en het product legt het precies uit: “Dit is voor iemand die voor je komt werken en nog geen eigen Kadrenta-studio heeft: die krijgt hier een seat, en deze studio wordt zijn of haar Kadrenta.”

Hoe werk ik met een freelancer die een eigen studio heeft?

Voeg ze toe als externe, per project: + Add naast External op dezelfde Team-tab (die vraagt welk project), of rechtstreeks vanuit de instellingen van het project zelf. In de woorden van het product: “Ze houden hun eigen studio en hun eigen account. Dit project duikt op in hun lijst met de naam van jouw studio ernaast, en verder zien ze niets van je. Het kost geen seat.”

De twee kanten zijn één relatie: jij ziet de freelancer onder External in je team staan, en zij zien jouw project verschijnen in de lijst van hun eigen studio. Niemand belandt ooit binnen in andermans studio.

“Het kost geen seat” gaat over jouw rekening, en dat klopt zonder uitzondering. De andere kant is goed om te weten voordat je iemand vraagt: een freelancer die zelf al een seat betaalt komt en gaat zonder enige klok erop, en iemand met een gratis account krijgt twee weken in een andere studio, eenmalig, en gaat daarna verder met een eigen plan of een seat van jou. Dat ziet die persoon zelf op het scherm zodra de uitnodiging binnenkomt, dus bij jou landt er niets, maar het is het soort ding dat je een bekende liever even vooraf vertelt.

Waar wonen alle mensen met wie ik werk?

Contacts in de bovenbalk is het adresboek van de studio: collega’s, freelancers, en de mensen bij je klantbedrijven. Een freelancer zonder bedrijf past er ook prima in: zeg dat het iemand is met wie je werkt en die wacht onder Crew tot je ze op een klus zet. Iemand daar zetten geeft ze op zichzelf niets, geen uitnodiging, geen toegang.

Hoe meld ik een probleem?

Elke studio-eigenaar heeft een meldpagina op app.kadrenta.com/app/debug, die staat met opzet niet in het menu. Eén vak vraagt “Waar liep je tegenaan?”: de eerste regel wordt de titel, de rest de tekst, en er wordt niets afgekapt. Dan File it.

Schermafdrukken reizen mee: “Plak een schermafdruk met Ctrl+V, sleep hem hierheen, of kies een bestand.” Een plaatje van het scherm zegt meestal meer dan een alinea.

Leest iemand deze meldingen eigenlijk?

Ja. Een melding indienen bereikt de maker rechtstreeks, en elke melding draagt een status die je op dezelfde pagina kunt volgen: Open → With Claude → Handled (open → bij Claude → afgehandeld).

Verwarring telt ook. Werkt iets wel maar moest je ernaar zoeken, of vertelde een zin op een scherm je niet wat je nodig had, dat is precies het soort melding dat het product beter maakt voor de volgende.

Kan ik ook gewoon mailen?

Altijd, op support@kadrenta.com. Dat adres komt bij een mens terecht.